通道 01
邮件｜适合带截图、清单和书面材料的问题
权益记录和账号对不上、场馆活动信息需要更正、手上有一份合作提案，把情况写清楚并附上图片，助理可以照着直接核对，省掉先来回问一遍的功夫。
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CONTACT · 服务通道
找对通道，一次把问题说清
196体育看台把会员权益、场馆信息同步和数据反馈分派到不同通道处理。工作日的 9:00-18:00，看台助理按提交顺序接手你交过来的问题；比赛日与场馆活动集中的时段，会员权益和场馆数据同步两类问题会排到队列前面。
- 9:00-18:00 工作日响应时段，邮件与电话同时值守
- 12 名看台助理轮值，赛事高峰时段优先处理权益与同步问题
- 60 家场馆运营方与内容机构已建立数据协作关系
01
服务通道总览
通道 02
电话｜适合比赛进行中需要马上确认的事
射门统计和你眼前的现场明显对不上、页面打不开、刚升级的权益进不去——这类当场就要结果的，拨电话比等回信快得多。
15060432831
写信前先准备
- 你的账号邮箱，以及当前开通的会员版本
- 出问题的大致时间，精确到哪一场、哪一节
- 涉及场馆的，写清场馆名称与所在城市
- 能截图的地方附一张，比描述十句管用
02
响应时段与处理顺序
邮件与电话在同一个队列里排队。下面是一天当中大致的处理节奏，你可以据此估算什么时候能收到回音。
-
09:00
队列排定
上一个工作日 18:00 之后到达的邮件与留言一并入队，按提交顺序往下处理。
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11:30
同步核查
每日 07:00 完成的那一轮场馆同步如有异常，助理在上午集中核对并给出更正结果。
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15:00
高峰优先
比赛日与场馆活动集中的时段，会员权益和场馆数据同步两类问题前置处理。
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18:00
当日收线
当日 18:00 前提交的问题给出结果，或说明下一步由谁跟进、大约什么时候有回音。
03
会员与权益问题
类型 A
入口进不去，或权益没有生效
刚完成开通、换了设备登录，或者看到的功能和预期不一样时，先确认这几项。
- 账号邮箱，别只写昵称
- 当前开通的版本（V3 或 V4）
- 卡住的那个页面地址与截图
类型 B
历史回放找不到想要的场次
回放按赛季阶段归档，说不清位置很容易找错区段。把要回看的范围写具体。
- 想回看的赛季与联赛名称
- 大致的比赛时间或对手
- 是想看射门走势还是全场统计
类型 C
专家专栏的阅读路径变了
专栏层级调整之后，部分会员的旧收藏入口指向了别处，说一下你从哪个页面点进来的。
- 原来习惯从哪个入口打开专栏
- 点进去看到的是空白还是跳转
- 专栏标题或发布日期，便于定位
04
场馆与数据同步支持
-
01
场馆名称与所在城市
同一座城市里可能存在重名场馆，写全称最稳妥，助理能直接对上号。
-
02
具体是哪一种现象
活动时间对不上、地址搬迁了、场馆已经停用、热度看板上的数字明显偏低——说清属于哪一种，处理路径完全不同。
-
03
你在哪个页面看到的
是网页端的大屏射门统计，还是场馆信息列表；发现的时间写在上午还是下午，便于比对当天的同步批次。
-
04
你手上的正确信息
如果你已经从现场或场馆方拿到了准确的时间、地址或名称，直接写进来，助理核对后会推动同步。
05
商务与内容合作
场馆运营方
把活动信息、开放时间与现场提示接入看台，让关注你场馆的人第一时间看到变化。
- 场馆活动与场次信息入驻
- 场馆大屏终端的数据展示协作
- 本地场馆资讯入口的内容共建
赛事内容机构
围绕射门统计与赛事日历，共同整理可读性更强的观察内容与分析角度。
- 赛季阶段数据报告的联合呈现
- 专家专栏的分析选题协作
- 赛事日历与版本对照面板的内容互通
初次沟通请把机构名称、所在城市、希望合作的方向和大致的时间节奏写进邮件，助理会转给对应的协作负责人。想先了解我们目前怎么和这两类伙伴配合，可以先看一眼品牌中心。
06
联系方式与备案信息
- 客服邮箱
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- 服务电话
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